FAQ

1. Ce este www.pravaliadeacasa.ro?

Prăvălia de acasă este un magazin online care comercializează o gamă variată de produse româneşti, selectate cu grijă. Magazinul se adresează tuturor celor care îndrăgesc produsele româneşti.

2. Cine administrează magazinului www.pravaliadeacasa.ro?

Iniţiativa aparţine firmei Mulberry Development SRL din Timişoara. Ideea lansării unui magazin online cu bunătăţi româneşti a plecat de la experienţa personală trăită de antreprenorul care deţine firma, în perioada petrecută în Suedia pentru studiile doctorale.

3. Cum îmi creez un cont?

Mai jos ai paşii pentru crearea contului. Persoanele fizice pot comanda de la Prăvălia de acasă fără să îşi creeze un cont. Firmele, în schimb, trebuie să se autentifice prin crearea unui cont înainte de a putea plasa o comandă.

La un click pe “Creează cont” (colţul din dreapta sus) apar cele două câmpuri de informaţii care trebuie completate: nume de utilizator şi adresă de email. După completarea datelor, click pe butonul “Creează un cont nou”.

Vei primi un email de confirmare pe adresa de email introdusă, în care găsești și linkul pentru stabilirea parolei. Pentru a folosi ulterior contul, după click pe “Login” (colţul din dreapta sus), vei introduce numele de utilizator şi parola pentru autentificare.

4. Cum procedez dacă mi-am uitat parola?

Click pe “Login” şi apoi click în dreapta pe “Solicită o parolă nouă”. Vei primi prin email noua parolă pe care o poţi modifica ulterior.

5. Cum plasez o comandă?

Paşii pentru plasarea unei comenzi sunt: 1. Adaugare produs în coş –> 2. Informaţii factură şi adresă livrare –> 3. Modalitate de transport –> 4. Verificare comandă –> 5. Modalitate de plată –> 6. Finalizare comandă

6. Toate produsele se află pe stoc?

Majoritatea produselor sunt pe stoc. Fiecare produs are asociată starea stocului, care poate fi: produs în stoc, produs în stoc furnizor sau produs disponibil pe bază de comandă.

7. Cum modific sau anulez comanda?

La click pe coşul de cumpărături, poţi să consulţi sumarul comenzii efectuate, să modifici cantitatea sau să elimini acele produse pe care nu mai doreşti să le cumperi. La final, modificările sunt salvate cu ajutorul butonului “Actualizează coş”.

8. Care sunt modalitățile de plată?

Modalităţile de plată pe care ţi le punem la dispoziţie sunt: plata online cu cardul (3D Secure), PayPal sau ramburs la livrare (numai pentru comenzi pe teritoriul României).

9. În ce monedă se face plata produselor?

Plata produselor o poţi face în lei, euro sau în dolari. Când alegi ca modalitate de plată ramburs la livrare, poţi plăti doar în lei.

10. Cum primesc produsele?

Îţi oferim diverse modalităţi de transport pentru ca tu să poţi alege varianta care ți se potrivește: TNT, Atlassib (produsele se ridică numai din depozitele locale), Fancourier, Poșta Română şi DPD. Pentru detalii referitoare la tarife, poţi consulta secţiunea Livrare.

11. Cât durează până primesc produsul?

Produsele aflate în stocul Prăvăliei de acasă sau în stocul furnizorului ajung la transportator în maxim două zile lucrătoare. Produsele pe bază de comandă au un termen de livrare la transportator între două săptămâni și o lună. 

Perioada totală de livrare diferă în funcție de modalitatea de transport aleasă, respectiv țara de destinație. Pentru acuratețe, te rugăm să verifici secţiunea Livrare sau site-urile transportatorilor (www.tnt.com, www.atlassib.ro, www.fancourier.ro, www.posta-romana.ro, www.dpd.com).

La timpul de transport se adaugă timpul necesar îndeplinirii formalităţiilor vamale, în funcţie de reglementările specifice ţării de destinaţie.

12. Cum procedez dacă doresc să returnez un produs?

Dacă nu mai vrei produsul, e simplu. Conform legislației în vigoare, în calitate de persoană fizică, ai dreptul de a returna un produs comandat în termen de 10 zile lucrătoare din momentul în care l-ai primit, fără să motivezi decizia.

Cu toate acestea, costurile de transport (expediţie şi retur) nu se rambursează şi vor fi suportate în întregime de către tine. În 30 de zile de la retur, îţi returnăm contravaloarea produsului. În cazul în care doreşti să ne returnezi un produs, te rugăm să ne scrii pe adresa de email scrisoare@pravaliadeacasa.ro.

13. Cât de sigur este să comand de la www.pravaliadeacasa.ro?

În primul rând, îți oferim cele mai sigure metode de plată: PayPal (instrument recunoscut la nivel mondial, nu este nevoie să furnizezi datele cardului), plata online cu cardul în sistem 3D Secure (se elimină riscul de fraudă prin copierea informaţiilor sau în cazul pierderii/furtului cardului) şi plata ramburs (plăteşti cash direct la ridicarea produselor).

Apoi, pentru livrarea produselor, colaborăm doar cu cei mai importanţi transportatori, atât la nivel internaţional, cât şi la nivel naţional. Sunt parteneri care tratează cu responsabilitate livrarea coletelor, astfel încât acestea să ajungă la destinaţie cu bine şi la timp.

Nu în ultimul rând, dacă, pur şi simplu, un produs nu-ţi mai place, îl poţi retrimite oricând la Prăvălia de acasă în termen de 10 zile de la primirea coletului. Noi îţi returnăm suma corespunzătoare valorii produsului, mai puțin valoarea transportului.

14. Ce trebuie să fac dacă îmi doresc un produs care nu apare pe site?

În acest caz, te invităm să ne contactezi pe adresa de email scrisoare@pravaliadeacasa.ro.

Vom face tot posibilul să găsim acel produs şi să ţi-l aducem.

15. Am o întrebare care nu se regăseşte în lista de mai sus. Cum procedez?

Ne poţi suna la numărul de telefon (+40) 727 787 461 şi-ţi dăm toate detaliile de care ai nevoie. De asemenea, poţi să ne scrii pe adresa de email scrisoare@pravaliadeacasa.ro. şi îţi răspundem în cel mai scurt timp posibil.